تتوزع المعرفة غالبًا بصورة غير متساوية بين المتخصص والمستخدم. يعرف المتخصص المصطلحات والنظام، ويعرف المستخدم حياته وخبراته. إذا أُتيح شكل واحد فقط تصبح المحادثة أقل دقة. عاش سمير ذلك عندما كان شرح واضحًا تقنيًا دون الإجابة عن قلقه الحقيقي. أراد فهم تأثير الخطة على عمله وعائلته. حين قال ذلك تغيّر اتجاه الحديث. سأل المتخصص أكثر وربط المعلومات بظروفه. لم يحصل سمير بالضرورة على إجابة أبسط، بل قابلة للاستخدام. لا تُبنى الثقة بإظهار اليقين فقط؛ يعززها شرح عدم اليقين وإتاحة الأسئلة. لا يعني ذلك تساوي صلة كل المعرفة بكل موقف، بل تحسن القرارات عند لقاء الخبرات والتقييم المهني. يحتاج الحديث الجيد الدقة والفضول، ويستوعب ما يعرفه المتخصص وما يحتاجه المستخدم لفهم المشاركة في حياته.